سياسة للاسترجاع في منصة “فيدورا”

• قاعدة “عدم الاسترجاع” للمنتجات السليمة: لا يحق للعميل استرجاع المنتجات لمجرد تغيير رأيه أو عدم قدرته على تسويقها، لأن المنتج صُنع خصيصاً له.
• فترة الفحص والاستلام (Inspection Period): يُمنح العميل فترة محددة (غالباً 7 أيام ) من تاريخ وصول الشحنة لفحص المنتجات. أي بلاغ بعد هذه الفترة يعتبر إقراراً بسلامة الشحنة.
• حالات الاسترجاع/التعويض الحصرية: 1- وجود عيوب تصنيعية واضحة (تغيير في القوام، اللون، أو الرائحة عن العينة المعتمدة).
  2- تضرر العبوات أثناء الشحن (إذا كان الشحن بمسؤولية شركة فيض الخير ).
  3- خطأ في الطباعة أو التغليف يخالف التصميم المعتمد نهائياً.آلية علاج الطلب (Remedies): لا يتم استرداد النقود كخيار أول، بل يتم (إعادة تصنيع الكمية المتضررة) أو (منح رصيد دائن Credit Note اذا كان اقل من 20 % من المنتجات متضررة ) للطلبيات القادمة.

   

• مسودة عقد “اتفاقية سياسة الجودة والاسترجاع” لمنصة فيدورا: هذا البند يُدرج ضمن العقود الأساسية التي يوقعها العميل عبر الموقع:المادة (1): سياسة فحص واستلام المنتجات والمرتجعات1. الإقرار بالمنتج المخصص: يقر الطرف الثاني (العميل) بأن كافة المنتجات التي يتم إنتاجها عبر منصة فيدورا (FAIDORA.COM) هي منتجات “علامة خاصة” صُنعت بناءً على طلب ومواصفات وتصميم العميل، وبالتالي فهي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال ما لم يثبت وجود عيب تصنيعي فني.

  2. مهلة الفحص: يلتزم العميل بفحص البضاعة الموردة فور استلامها، وفي حال وجود أي عيوب ظاهرية أو نقص في الكميات، يجب إبلاغ منصة فيدورا كتابياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام عمل من تاريخ الاستلام. وبانقضاء هذه المدة، تسقط حقوق العميل في المطالبة بأي نقص أو عيب ظاهري.

  3. إثبات العيوب الفنية: في حال ادعاء وجود عيب مخبري أو تقني في التركيبة، يجب على العميل تزويد منصة فيدورا التابعة لشركة فيض الخير بتقرير فني من مختبر معتمد يوضح عدم مطابقة المنتج للمواصفات الفنية أو العينة التي تم اعتمادها مسبقاً.

  4. حدود المسؤولية والتعويض: في حال ثبوت العيب بمسؤولية “فيدورا”، تقتصر مسؤولية المنصة على أحد الخيارات التالية (بناءً على تقدير المنصة):

  أ- إعادة تصنيع وتوريد الكمية المتضررة مجاناً للعميل في أقرب وقت متاح.
  ب- قيد قيمة الكمية المتضررة كرصيد دائن (Credit) في حساب العميل يستخدمه في طلبياته القادمة.

  5. الاستثناءات من الضمان: لا تتحمل منصة فيدورا مسؤولية أي تلف ناتج عن:

  أ- سوء التخزين لدى العميل (الحرارة، الرطوبة، الشمس).
  ب- الأضرار الناتجة عن شركات الشحن التابعة للطرف الثاني (العميل).
  ج- أي تعديلات يجريها العميل على المنتج بعد استلامه. أو ظروف تخزين غير صحية.

  سيكون لدينا “اعتماد العينة النهائية” (Sample Approval)؛ بحيث لا يبدأ الإنتاج إلا بعد توقيع العميل على عينة فعلية، ويكون العقد ملزماً لـ “فيدورا” بمطابقة الإنتاج لهذه العينة فقط.