سياسة الشحن والتوصيل – منصة فايدورا (Faidora.com)

نلتزم في “فايدورا” بتقديم أعلى معايير الجودة في تصنيع وشحن منتجات التجميل والمكملات الغذائية. لضمان وصول المنتجات بفعاليتها القصوى وحالتها المثالية، تخضع عمليات الشحن للسياسات والاشتراطات التالية:

1. سياسة التحكم الحراري والحفاظ على جودة المنتجات

نظراً لطبيعة المنتجات التجميلية (مثل السيرومات، الكريمات، والزيوت) والمكملات الغذائية، والتي تتأثر بالتقلبات الحرارية، نطبق المعايير التالية:

1. ظروف النقل المبردة: يُشترط شحن المنتجات الحساسة للحرارة عبر حاويات مبردة (Reefer Containers) أو مركبات نقل مكيفة تضمن بقاء درجة الحرارة بين (15°C إلى 25°C)، أو حسب المواصفات الفنية المعتمدة لكل صنف.
2. التغليف العازل (Thermal Packaging): في حال الشحن الجوي أو الشحن البري السريع، يتم استخدام عوازل حرارية داخل الكراتين لحماية المنتجات من الصدمات الحرارية أثناء الشحن والتفريغ.
3. أجهزة تتبع الحرارة (Data Loggers): نوصي ونوفر (بناءً على طلب العميل) وضع أجهزة تسجيل درجات الحرارة داخل الشحنات، لضمان عدم تعرض المنتجات لأي ارتفاع كارثي في درجات الحرارة يفسد تركيبتها (مثل انفصال المستحلبات أو أكسدة المواد الفعالة).

2. تعهدات العميل ومسؤولية المطابقة

عملية التصدير هي مسؤولية مشتركة تتطلب شفافية ودقة تامة:

1. تعهد العميل (قبل الشحن): يقر العميل ويتعهد بمسؤوليته الكاملة عن التحقق من كافة القوانين، اللوائح، ومتطلبات الفسح الجمركي الخاصة ببلد الاستيراد (مثل تسجيل المنتجات، نسب المكونات المسموحة، واشتراطات التعبئة).
2. مسؤولية الليبل (الملصق): يتعهد العميل بأن محتوى “الليبل” مطابق تماماً لاشتراطات الجهات الرقابية في بلده (مثل وجود اللغة العربية، التحذيرات، وطريقة الاستخدام).
3. التزام فايدورا (تحمل النتائج): نتحمل في منصة فايدورا المسؤولية القانونية والمالية الكاملة في حال كانت الشحنة أو المنتجات النهائية غير مطابقة لـ “الليبل” أو التركيبة والمواصفات التي تم اعتمادها مسبقاً من قبل العميل، ونلتزم بتعويض العميل عن أي خطأ تصنيعي أو تغليفي يخالف العينة المعتمدة.

3. رسوم الوثائق والفحوصات (من بلد المنشأ)

تتطلب عمليات التصدير استخراج شهادات صحية، شهادات منشأ، وفحوصات مخبرية. تُطبق السياسة التسعيرية التالية:

حجم الطلبية (للصنف الواحد)	تكلفة الوثائق والفحوصات	التفاصيل
أقل من 3,000 قطعة	يتحملها العميل	تُضاف التكلفة الفعلية لاستخراج الأوراق الرسمية وفحوصات المنتج إلى الفاتورة النهائية قبل الشحن.
3,000 قطعة فأكثر	مجانية (تتحملها فايدورا)	تقدم فايدورا خدمة استخراج كافة الوثائق والفحوصات المخبرية من بلد المنشأ مجاناً كجزء من دعم المشاريع الكبرى.

4. اشتراطات التوصيل للدول العربية وتركيا

لتجنب احتجاز البضائع أو تلفها في المنافذ الحدودية، يجب مراعاة الاشتراطات الإقليمية التالية بشكل صارم قبل تأكيد الشحن:

أ. دول الخليج العربي (السعودية، الإمارات، قطر، عمان)

1. هيئة الغذاء والدواء (SFDA / eCosma): يمنع شحن أي منتج تجميلي أو غذائي للمملكة العربية السعودية دون إدراجه المسبق في نظام “إيكوزما” (للتجميل) أو نظام الغذاء، والحصول على شهادة مطابقة (SABER).
2. تاريخ الصلاحية: تشترط معظم دول الخليج ألا يكون قد مضى أكثر من ثلث مدة صلاحية المنتج عند وصوله للمنفذ الجمركي.
3. الادعاءات الطبية: يُمنع منعاً باتاً وجود ادعاءات طبية (Medical Claims) على منتجات التجميل (مثل: “يعالج تساقط الشعر” يجب أن تُستبدل بـ “يقلل من تساقط الشعر”).

ب. العراق

1. شهادة المطابقة (COCA): تتطلب السلطات العراقية شهادات فحص ومطابقة مسبقة قبل الشحن.
2. التحكم الحراري في المنفذ البري (طريبيل): نظراً لاحتمالية التأخير في التخليص الجمركي البري في أوقات الصيف، يُشترط الشحن في برادات (Refrigerated Trucks) لتجنب تلف المكملات الغذائية أو انفصال الكريمات بسبب درجات الحرارة التي قد تتجاوز 45°C.

ج. تركيا

1. نظام التتبع (ÜTS): يجب تسجيل المنتجات التجميلية في نظام وزارة الصحة التركية (Ürün Takip Sistemi) قبل الاستيراد.
2. اللغة التركية: يُشترط وجود ملصق باللغة التركية يحتوي على المكونات، التحذيرات، وبيانات الموزع/المستورد المحلي بوضوح، ولا يُكتفى باللغة الإنجليزية أو العربية.